EMPLOYE A L’ACCUEIL : LA COMMUNICATION EN PREMIERE LIGNE H/F

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Description

Général

Objectif : Me former

POUR QUI Public cible : Demandeur d’emploi Pré-requis : • Être capable de réaliser les 4 opérations de calcul écrit, de convertir les unités de mesure, et de se repérer dans des horaires, plannings, plans (ex. d'une ville) etc. • En français, comprendre à la lecture des consignes et des textes du langage courant • En français écrit, rédiger un document dans le respect des règles générales d’orthographe et de grammaire Compétence(s) visée(s) : À l’issue de la formation, le candidat sera capable de : • Assumer une fonction d'employé d’accueil dans toute entreprise, quel que soit le secteur • Recevoir, d’identifier et d’orienter les clients, les fournisseurs et les visiteurs • Assurer pleinement la mission d’accueil téléphonique et en face à face • Valoriser activement l’image de l’entreprise • Gérer l’agenda (prise de rendez-vous, désistement) • Assurer des tâches administratives • Participer à la gestion des locaux Niveau acquis : Formation de base Titre délivré : Certificat de compétences acquises en formation (CECAF) et Supplément au certificat Europass

Organisation

PAR QUI Organisme : Le Forem Luxembourg - Direction générale Formation Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi Conditions administratives d'admission : Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi

OU ET QUAND Type d'action : Formation qualifiante Année de programmation : 2020 2021 Lieu(x) et date(s) de l'action : - Le Forem Luxembourg - Direction générale Formation     Adresse : ARLON 6700 rue Netzer, 3 - Le Forem Luxembourg - Direction générale Formation     Adresse : LIBRAMONT-CHEVIGNY 6800 avenue Herbofin, 37 - Le Forem Luxembourg - Direction générale Formation     Adresse : Marche-En-Famenne 6900 rue Croix-Bande, 5 Fréquence : Quadrimestriel (trois fois par an) Durée : 11  Type de durée : Semaine(s) Horaire : Jour Précision horaire : Du lundi au vendredi

Description

Description de l'action Description : La formation comprend les modules suivants : • Techniques de communication et de secrétariat : o Communication orale : gérer l’accueil en face à face et au téléphone o Orthographe o Structure et lisibilité du message o Rédaction et présentation d’un écrit professionnel simple o Vitesse et qualité de frappe o Gestion du courrier o Classement • Bureautique : Windows, Word, Excel, Outlook, Internet • Connaissances de l’environnement socio-économique • Aide à la recherche d’emploi Outils pédagogiques : • Cours théoriques • Exercices pratiques • Mises en situation professionnelle • Etudes de cas  

ORGANISATION Mode d'organisation : Cours collectifs Nombre de places disponibles par session : 12 Nombre de places disponibles annuelles : 36

Détails pratiques

COMMENT S'INSCRIRE Procédure d'entrée : Séance d'information collective Evaluation du niveau de français Evaluation du niveau de mathématique Entretien de sélection / motivation Contact public : Le Forem Luxembourg Service Clientèle

CONDITIONS FINANCIERES Avantages financiers : Prime de formation d'1€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions Maintien des droits sociaux sous certaines conditions Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions) Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB) Statut(s) du stagiaire : Stagiaire sous contrat de formation (F70bis)

ANNEXES Compléments d'information : La formation aura lieu à Arlon, Libramont et Marloie

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Date de début Lieu/méthode
Aucune date fixe LUXEMBOURG PROVINCE S'inscrire

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