AGENT D’ACCUEIL EN MILIEU MÉDICAL H/F/X

Fourni(e) par

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Description

Général

Objectif : Me former

POUR QUI
Public cible : Demandeurs d'emploi
Pré-requis : • Être capable de réaliser les 4 opérations de calcul écrit, de convertir les unités de mesure, et de se repérer dans des horaires, plannings, plans (ex. d'une ville) etc.
• En français, comprendre à la lecture des consignes et des textes du langage courant
• En français écrit, rédiger un document dans le respect des règles générales d’orthographe et de grammaire
• Être en possession d’un Certificat des Acquis de Formation Qualifiante (Cecaf) d’agent d’accueil ou d’un titre de compétences délivré par le consortium de Validation des Compétences en agent d’accueil ou avoir réussi le screening en agent d’accueil
Compétence(s) visée(s) : À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
• Assumer une fonction d'agent d’accueil dans une structure hospitalière ou un établissement du secteur des soins de santé (maison de repos et de soins, maison médicale, mutuelle …)
• Recevoir, d’identifier et d’orienter les patients ou clients, les fournisseurs et les visiteurs
• Transférer des appels entrants vers la personne ou le service concerné
• Gérer l’agenda (prise de rendez-vous, désistement)
• Gérer des tâches plus administratives
• Gérer à la gestion des locaux
Niveau acquis : Spécialisation
Titre délivré : Attestation de formation professionnelle (l'ensemble du processus est certifié ISO 9001)

Organisation

PAR QUI
Organisme : Le Forem Liège/Huy - Direction générale Formation
Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Conditions administratives d'admission :
Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi

OU ET QUAND
Type d'action :
Formation qualifiante
Lieu(x) et date(s) de l'action :
- Le Forem Liège/Huy - Direction générale Formation  
  Adresse : LIÈGE 4000 rue Ernest Solvay, 13
Fréquence : Deux sessions par an
Durée : 3  Type de durée : Semaine(s)
Horaire : Jour
Précision horaire : horaire variable tous les jours de la semaine, de 08h00 à 16h30

Description

Description de l'action
Description : La formation comprend les modules suivants :
• Connaissance de l’environnement de métier spécifique
• Facturation des soins de santé
• Instructions pour examens médicaux
• Règles de déontologie
• Sensibilisation à la gestion, du stress, des conflits
• Lexique spécifique du secteur médical
• Organisation efficace au quotidien
• Écrits professionnels (techniques de rédaction)

En fonction des centres de formation, des remédiations peuvent être organisées pour les matières suivantes :
• Communication – efficacité et qualité
• Perfectionnement en orthographe
• Bureautique et tâches administratives
• Logiciels : Word, Excel, Outlook
• Classement, tenue de l’agenda
• Dactylographie
Outils pédagogiques : • Cours théoriques
• Mises en situation professionnelle
• Stage en entreprise

ORGANISATION
Mode d'organisation :
Auto-Formation au centre
Mise en situation professionnelle
Jobcoaching
Cours collectifs
Possibilité de stage en entreprise
Blended learning
E-Learning
Nombre de places disponibles par session : 12
Nombre de places disponibles annuelles : 24
Précision nombre de places : 2 x 12

Détails pratiques

COMMENT S'INSCRIRE
Procédure d'entrée :
Séance d'information collective
Evaluation du niveau de français
Evaluation du niveau de mathématique
Vérification des connaissances pré-requises
Entretien de sélection / motivation
Contact public : Numéro gratuit Le Forem Centre de contact

CONDITIONS FINANCIERES
Avantages financiers :
Prime de formation d'1€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions)
Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB)
Statut(s) du stagiaire :
Stagiaire sous contrat de formation professionnelle (F70bis)

ANNEXES
Compléments d'information : Procédure d’accès/d’entrée

- Inscription obligatoire à la séance d’information « découverte des formations et métiers de bureau » en téléphonant au n° gratuit du FOREM 
- Tests de positionnement sur ordinateur en calcul, lecture, écriture
- Entretien individuel portant sur le projet professionnel et le métier choisi (apporter un curriculum vitae)

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Date de début Lieu/méthode
Aucune date fixe LIEGE

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