CONSEILLER TECHNICO-COMMERCIAL H/F/X

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Description

Général

Objectif : Me former

POUR QUI
Public cible : Demandeur d’emploi
Pré-requis : - Avoir un bon niveau de connaissance en bureautique (suite MS Office)
- Être en possession du permis de conduire (B)
- Expérience ou connaissances dans un domaine technique
- Etre mobile et flexible
- Etre orienté clients, chiffres et résultats
- Avoir des aptitudes significatives à la communication
- Etre résistant au stress
Compétence(s) visée(s) : A l’issue de la formation, le candidat sera capable :
- d’identifier les prospects
- d’optimiser l’utilisation du téléphone dans une démarche commerciale
- de différencier les clients particuliers (B2C) des clients « entreprises » (B2B)
- de mettre en œuvre et démontrer la maîtrise de l’ensemble des techniques de vente et de négociation dans le cadre de la vente B2C et/ou B2B
- d’appliquer les techniques de gestion d'un portefeuille clients
- de traiter les plaintes et les réclamations
- de comprendre les bases du marketing
- de s'intégrer et participer à la stratégie marketing de l'entreprise
- de comprendre les bases du contrat de vente national
- de communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses collègues et les clients
- de cerner la typologie des interlocuteurs
- de développer sa capacité d'écoute
- d’identifier les moyens de prospection
- de créer et gérer un mailing
- de rédiger un rapport, une offre et une lettre d'accompagnement
- de collecter les informations nécessaires à une offre et son contenu
- d’aborder positivement les conflits et les différentes méthodes de résolution
- de différencier l’important de l’urgent, identifier et s’adapter aux spécificités d’horaires
- d’optimiser la gestion de ses agendas professionnels et privés

Niveau acquis : Formation de base
Titre délivré : CECAF + Europass + Attestation de formation professionnelle (l'ensemble du processus est certifié ISO 9001)

Organisation

PAR QUI
Organisme : Centre de Compétence Le Forem Management & Commerce
Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Conditions administratives d'admission :
Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi
Posséder un permis de conduire
Une des conditions au moins doit être remplie
Posséder le certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS)
Posséder un diplôme de l'enseignement supérieur de type court
Posséder un diplôme de l'enseignement supérieur de type long
Posséder un diplôme de l'enseignement supérieur de type universitaire

OU ET QUAND
Type d'action :
Formation qualifiante
Lieu(x) et date(s) de l'action :
- Centre de Compétence Le Forem Management & Commerce  
  Adresse : CHARLEROI 6041 avenue Georges Lemaître, 22
Fréquence : Annuel
Durée : 62  Type de durée : Jour(s)
Précision durée : 62 jours + 25 jours de stage en entreprise
Horaire : Jour
Précision horaire : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00

Description

Description de l'action
Description : La formation comprend les modules suivants :
- Communiquer dans un contexte professionnel
- Contrats et statuts
- E-business
- Marge, Prix Revient
- Marketing
- Outils de communication liés à la vente
- Sélection, accompagnement et team building
- Techniques de vente B2C, B2B et suivi clientèle
- Training vente et évaluation
- Gestion temps/stress
- Gestion agenda
- Gestion du téléphone comme outil commercial
- Confiance en soi
- Gestion des offres
- Gestion de la conformité
- Rendez-vous en entreprise et prospection

Outils pédagogiques : -Accompagnement individuel
-Auto-formation à domicile
-Cours collectifs
-E-learning
-Formation à distance
-Jobcoaching
-Mise en situation professionnelle
-Possibilité d'effectuer un stage en entreprise
 

ORGANISATION
Mode d'organisation :
Cours collectifs
Nombre de places disponibles par session : 12
Nombre de places disponibles annuelles : 12

Détails pratiques

COMMENT S'INSCRIRE
Procédure d'entrée :
Entretien de sélection / motivation
Curriculum vitae
Contact public : Le Forem Charleroi Service Clientèle

CONDITIONS FINANCIERES

Avantages financiers :
Prime de formation d'1€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions)
Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB)
Statut(s) du stagiaire :
Stagiaire sous contrat de formation professionnelle (F70bis)

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Date de début Lieu/méthode
Aucune date fixe CHARLEROI

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