DELEGUE COMMERCIAL H/F/X

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Description

Général

Objectif : Me former

POUR QUI
Public cible : Demandeur d'emploi
Pré-requis : • Disposer de connaissances techniques ou scientifiques est un plus
• Avoir un bon niveau de connaissance en bureautique (suite MS Office)



Compétence(s) visée(s) : A l’issue de la formation, le candidat sera capable de :

• Identifier les prospects
• Optimiser l’utilisation du téléphone dans une démarche commerciale
• Différencier les clients particuliers (B2C) des clients « entreprises » (B2B)
• Mettre en œuvre et démontrer la maîtrise de l’ensemble des techniques de vente et de négociation dans le cadre de la vente B2C et/ou B2B
• Appliquer les techniques de gestion d'un portefeuille clients
• Traiter les plaintes et les réclamations
• Comprendre les bases du marketing
• S'intégrer et participer à la stratégie marketing de l'entreprise
• Comprendre les bases du contrat de vente national
• Communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses collègues et les clients
• Cerner la typologie des interlocuteurs
• Développer sa capacité d'écoute
• Identifier les moyens de prospection
• Créer et gérer un mailing
• Rédiger un rapport, une offre et une lettre d'accompagnement
• Collecter les informations nécessaires à une offre et son contenu
• Gérer une offre
• Aborder positivement les conflits et les différentes méthodes de résolution
• Différencier l’important de l’urgent, identifier et s’adapter aux spécificités d’horaires
• Optimiser la gestion de ses agendas professionnels et privés
Niveau acquis : Formation de base
Titre délivré : CECAF + Europass + Attestation de formation professionnelle (l'ensemble du processus est certifié ISO 9001)

Organisation

PAR QUI
Organisme : Centre de Compétence Le Forem Management & Commerce
Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Conditions administratives d'admission :
Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi
Disposer à minima d’un CESS ou disposer de tout autre diplôme du supérieur
Posséder un permis de conduire

OU ET QUAND
Type d'action :
Aide/Accompagnement à la recherche d'emploi
Formation qualifiante
Lieu(x) et date(s) de l'action :
- Centre de Compétence Le Forem Management & Commerce   
  Adresse : CHARLEROI 6041 avenue Georges Lemaître, 22
Fréquence : Annuel
Durée : 10  Type de durée : Semaine(s)
Précision durée : • 336 Heures de formation + 240 heures de stage en entreprise
Horaire : Jour
Précision horaire : • du lundi au vendredi entre 8h00 à 16h30.
• Horaire de stage : lié au fonctionnement interne de l’entreprise qui accueille

Description

Description de l'action
Description : La formation comprend les modules suivants :
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Contrats et statuts
• E-business
• Marge, Prix Revient
• Marketing
• Outils de communication liés à la vente
• Accompagnement, suivi et recherche de stage/d’emploi
• Techniques de vente B2C, B2B et suivi clientèle
• Training vente et évaluation
• Gestion d’une offre
• Gestion temps/stress
• Gestion agenda
• Gestion du téléphone comme outil commercial
• Confiance en soi
• Gestion de la conformité
• Rendez-vous en entreprise et prospection
Outils pédagogiques : • Etudes de cas
• Exposés-discussion
• Mises en situation
• Jeux de rôles et simulations

ORGANISATION
Mode d'organisation :
Auto-formation à domicile
Mise en situation professionnelle
Stage en entreprise
Cours collectifs
Nombre de places disponibles par session : 12
Nombre de places disponibles annuelles : 12

Détails pratiques

COMMENT S'INSCRIRE
Procédure d'entrée :
Séance d'information collective
Curriculum vitae
Entretien de sélection / motivation
Contact public : Numéro gratuit Le Forem Centre de contact

CONDITIONS FINANCIERES
Avantages financiers :
Prime de formation d'1€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions)
Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB)
Statut(s) du stagiaire :
Stagiaire sous contrat de formation professionnelle (F70bis)

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Date de début Lieu/méthode
Aucune date fixe CHARLEROI
080093947 080093947

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