EMPLOYE A L’ACCUEIL : LA COMMUNICATION EN PREMIERE LIGNE H/F/X

Fourni(e) par

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Description

Général

Objectif : Me former

POUR QUI
Public cible : Demandeur d’emploi
Pré-requis : • Être capable de réaliser les 4 opérations de calcul écrit, de convertir les unités de mesure, et de se repérer dans des horaires, plannings, plans (ex. d'une ville) etc.
• En français, comprendre à la lecture des consignes et des textes du langage courant
• En français écrit, rédiger un document dans le respect des règles générales d’orthographe et de grammaire
Compétence(s) visée(s) : À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
• Assumer une fonction d'employé d’accueil dans toute entreprise, quel que soit le secteur
• Recevoir, d’identifier et d’orienter les clients, les fournisseurs et les visiteurs
• Assurer pleinement la mission d’accueil téléphonique et en face à face
• Valoriser activement l’image de l’entreprise
• Gérer l’agenda (prise de rendez-vous, désistement)
• Assurer des tâches administratives
• Participer à la gestion des locaux
Niveau acquis : Formation de base
Titre délivré : Certificat de compétences acquises en formation (CECAF) et Supplément au certificat Europass

Organisation

PAR QUI
Organisme : Le Forem Charleroi - Direction générale Formation
Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Conditions administratives d'admission :
Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi

OU ET QUAND
Type d'action :
Formation qualifiante
Année de programmation :
2021
2022
Lieu(x) et date(s) de l'action :
- Le Forem Charleroi - Direction générale Formation  
  Adresse : CHARLEROI 6000 rue de Montigny, 40
Fréquence : Trimestriel (tous les trois mois)
Durée : 350  Type de durée : Heure(s)
Précision durée : 350 heures + stage
Horaire : Jour

Description

Description de l'action
Description : La formation comprend les modules suivants :
• Techniques de communication et de secrétariat :
o Communication orale : gérer l’accueil en face à face et au téléphone
o Orthographe
o Structure et lisibilité du message
o Rédaction et présentation d’un écrit professionnel simple
o Vitesse et qualité de frappe
o Gestion du courrier
o Classement
• Bureautique : Windows, Word, Excel, Outlook, Internet
• Connaissances de l’environnement socio-économique
• Aide à la recherche d’emploi

Outils pédagogiques : • Cours théoriques
• Exercices pratiques
• Mises en situation professionnelle
• Etudes de cas


 

ORGANISATION
Mode d'organisation :
Stage en entreprise
Cours collectifs
Alternance d’approche collective et individuelle
Nombre de places disponibles par session : 12
Précision nombre de places : 12 max par session

Détails pratiques

COMMENT S'INSCRIRE
Procédure d'entrée :
Séance d'information collective
Evaluation du niveau de français
Evaluation du niveau de mathématique
Entretien de sélection / motivation
Contact public : Le Forem Charleroi Service Clientèle

CONDITIONS FINANCIERES
Avantages financiers :
Prime de formation d'1€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions)
Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB)
Statut(s) du stagiaire :
Stagiaire sous contrat de formation professionnelle (F70bis)

ANNEXES
Compléments d'information : Inscription via le service clientèle du FOREM

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Date de début Lieu/méthode
Aucune date fixe CHARLEROI

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