Gestion des plaintes

Fourni(e) par

Description

Type de formation :   | Participants : 10  | Durée : 2 jours

> Objectifs

 

> Public

 

> Prérequis

 

> Programme

 

Comment gérer les réclamations et les conflits avec vos clients ou fournisseurs ?
Le client est l’ambassadeur de l’entreprise : son opinion est déterminante pour l’image de la société.
De même, soigner son fournisseur, c’est soigner le développement de l’entreprise.
Cette formation assure une meilleure satisfaction des clients et des fournisseurs grâce à un traitement correcte des plaintes. 

Les retombées sont directes :
meilleure satisfaction des clients et fournisseurs
moins de perte de clients
meilleure image de votre entreprise
fidélisation des meilleurs fournisseurs
augmentation des actions d’amélioration
Return On Investment garanti

Contenu de la formation
Connaître les éléments et canaux nécessaires pour implémenter un système efficace de traitement des plaintes
Créer un enregistrement structuré et efficace des plaintes
Connaître la psychologie du client ou fournisseur et de ses attentes fondamentales
Identifier les problèmes les plus fréquents
Connaître les règles à respecter pour offrir un accueil professionnel
Développer son empathie, l’écoute active, le respect de la culture linguistique
Créer une structure de gestion des plaintes
Choisir les mots
Utiliser les plaintes pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise
Mesurer l’efficacité de la gestion des plaintes

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