CONSEILLER CLIENTELE H/F

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Description

Général

Objectif : Me former

POUR QUI
Public cible : Demandeurs d’emploi inscrits au Forem
Pré-requis : • En français, comprendre à la lecture des consignes et des textes du langage courant
• En français écrit, rédiger des phrases structurées et se faire comprendre (erreurs tolérées)
• Etre attiré par les contacts clientèle
• Avoir l’esprit commercial et résister au stress

Compétence(s) visée(s) : A l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
• Mettre en œuvre les techniques de vente dans un centre de contact tant pour les appels entrants que sortants
• Mettre en application les techniques particulières pour les ventes additionnelles ou complémentaires
• Traiter positivement les plaintes et objections
• Utiliser l’équipement informatique à sa disposition pour alimenter les bases de données de son entreprise, les données sur les prospects et clients, …
• Rédiger correctement dans un centre de contact
• Utiliser un couplage téléphonie / informatique
• Maîtriser les logiciels en vigueur au sein de l’entreprise

Niveau acquis : Formation de base
Titre délivré : Certificat de compétences acquises en formation (CECAF) et Supplément au certificat Europass

Organisation

PAR QUI
Organisme : Le Forem Wallonie Picarde - Direction générale Formation
Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Partenaire : CEFORA
Type partenaire :
Partenariat pédagogique
Conditions administratives d'admission :
Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi

OU ET QUAND
Lieu(x) et date(s) de l'action :
- Le Forem Wallonie Picarde - Direction générale Formation   Date de début : 18/05/2020 - Date de fin : 13/11/2020
  Adresse : MOUSCRON 7700 rue du Midi, 61b
Durée :Type de durée : Mois
Horaire : Jour
Précision horaire : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h45

Description

Description de l'action
Description : La formation comprend les modules suivants :
• Contextualiser le métier
• Apprendre le scripting et les nouvelles technologies
• Apprendre les techniques commerciales et Customer care
• Apprendre les techniques de voix
• Améliorer l'ergonomie
• Communiquer dans un centre de contact
• Rédiger des documents dans un centre de contact
• Apprendre les bases et techniques du néerlandais
• Produire dans un environnement informatique multitâche
• Utiliser les bases d’un système d’exploitation
• Utiliser les fonctions courantes d’un traitement de texte
• Encoder dans une base de données
• Utiliser le couplage téléphonie – informatique

Outils pédagogiques : • Démarche participative
• Etudes de cas
• Exposés-discussion
• Mises en situation
• Jeux de rôles et simulation
• Stage en entreprise
 

ORGANISATION
Mode d'organisation :
Auto-Formation au centre
Visite(s) d'entreprise(s)
Ateliers techniques
Stage en entreprise obligatoire
Apprentissage sur chantier
Cours collectifs
Alternance d’approche collective et individuelle
Nombre de places disponibles par session : 12
Nombre de places disponibles annuelles : 24

Détails pratiques

COMMENT S'INSCRIRE
Procédure d'entrée :
Séance d'information collective
Lettre de candidature
Evaluation du niveau de français
Entretien de sélection / motivation
Contact public : Le Forem Wallonie-Picarde Service Clientèle

CONDITIONS FINANCIERES
Avantages financiers :
Prime de formation d'1€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions)
Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB)
Statut(s) du stagiaire :
Stagiaire sous contrat de formation (F70bis)

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Date de début Lieu/méthode
Aucune date fixe MOUSCRON S'inscrire

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