RECEPTIONNISTE EN MILIEU HOTELIER H/F

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Description

Général

Objectif : Me former

POUR QUI
Public cible : Demandeur d'emploi Etre inscrit au Forem
Pré-requis : • Comprendre (lecture et audition) et s’exprimer (oralement) correctement en français
• Avoir des connaissances de base en anglais (niveau A2 minimum) et en néerlandais (niveau A1 minimum)
• Avoir des connaissances de base en bureautique

Compétence(s) visée(s) : A l’issue de la formation, le candidat sera capable de:
• Utiliser les techniques d’accueil, de communication et de vente
• Accueillir en néerlandais et en anglais, en tenant compte des spécificités culturelles de la clientèle
• Utiliser un logiciel de réservation hôtelière
• Intégrer des notions de sécurité interne, normes incendie (EPI – équipier de première intervention)
• Renseigner la clientèle (condition de séjour, loisirs, activités culturelles, évènements, …)

Niveau acquis : Formation de base
Titre délivré : CECAF + Europass + Attestation de formation professionnelle (l'ensemble du processus est certifié ISO 9001)

Organisation

PAR QUI
Organisme : Le Forem Mons - Direction générale Formation
Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Partenaire : Horeca Formation Wallonie et Pairi Daiza
Conditions administratives d'admission :
Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi

OU ET QUAND
Type d'action :
Formation qualifiante
Lieu(x) et date(s) de l'action :
- Pairi Daiza  
  Adresse : Brugelette 7940 Domaine de Cambron
Durée : 10  Type de durée : Semaine(s)
Précision durée : 320 heures de formation théorique et 240 heures de stage en entreprise.
Horaire : Jour
Précision horaire : De 8h30 à 16h30 en formation théorique et horaire variable en stage ( tôt le matin- week-end )

Description

Description de l'action
Description : La formation comprend les modules suivants :
• Gestion de la communication / communication de crise et gestion des conflits
• Langues (anglais et néerlandais)
• Gérer les clientèles étrangères
• Gestion des plaintes
• Qualité
• Fonctionnement de l’hôtel
• Formation secourisme
• Législation sociale
• Géographie touristique
• Techniques de vente
• Module CV
• Logiciel de réservation
• Equipier de Première intervention (EPI)
• Plan d’urgence interne
Outils pédagogiques : • Cours collectifs
• Stage en entreprises
 

ORGANISATION
Mode d'organisation :
Stage en entreprise obligatoire
Cours collectifs
Nombre de places disponibles par session : 12
Précision nombre de places : 12

Détails pratiques

COMMENT S'INSCRIRE
Procédure d'entrée :
Séance d'information collective
Curriculum vitae
Test de niveau de langue ELAO
Entretien de sélection / motivation
Contact public : Le Forem Mons Service Clientèle

CONDITIONS FINANCIERES
Avantages financiers :
Fourniture et entretien des équipements de protection individuelle
Prime de formation d'1€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions)
Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB)
Statut(s) du stagiaire :
Stagiaire sous contrat de formation (F70bis)

ANNEXES
Compléments d'information : Prime sectorielle sous réserve de réussite de la formation et du stage.
Lieu : à confirmer.

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Date de début Lieu/méthode
Aucune date fixe Brugelette S'inscrire

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